Facebook bruker roboter for kundesvar

Vi har tidligere fortalt om våre erfaringer med Facebook.

Les også: Facebook er uten brukerstøtte

Vi har vært i kontakt med brukerstøtten til Facebook, flere ganger, uten å få personlig hjelp.

Fortsatt uten kontakt

Det siste i denne saken er at vi kontaktet Facebook, fordi vi hadde et nytt spørsmål.

Det forrige problemet ble løst så det nye spørsmålet er ikke et oppfølgingsspørsmål.

Vi fikk følgende svar:

Det ser ut til at du har kontaktet oss flere ganger angående problemet du opplever. For å sørge for at hjelpen blir mest mulig effektiv, lukker jeg denne dupliserte rapporten. Vi fortsetter korrespondansen i den opprinnelige rapporten din.

 

Problemet er bare at det nye spørsmålet ikke hadde noen sammenheng med det gamle problemet (som ble løst uten hjelp fra Facebook). På denne måten unngår de å svare, men bruker et nytt robotsvar. Facebook pøser altså på med standardsvar til sine brukere.