Tilliten til Vivaldi svekkes

Vivaldi har vi i utgangspunktet stor tillit til som et seriøst selskap.

Les også: Nettstedkart for Dataporten

Selskapet lager jo en nettleser som fra bra omtale av mange, men så var det dette med kundebehandling, da. Her svikter selskapet.

Konto slettet

Undertegnede opprettet en e-post-konto hos Vivaldi Mail for et par år siden. Denne kontoen ble nylig slettet ved mystiske omstendigheter. Denne slettingen var ikke godkjent av brukeren. Det er fortsatt ukjent hva om skjedde.

Da begynte «moroa»

En ny konto ble opprettet hos Vivaldi Mail og da fikk undertegnede meldingen «access denied». Kundeservice hos Vivaldi ble kontaktet. Hos kundeservice fikk undertegnede vite at Vivaldi har sperret for registreringer av nye kontoer.

Dette kan jo defineres som tragikomisk. Vivaldi kunne altså ikke gjøre et unntak med tanke på min erfaring med Vivaldi Mail og den uønskede slettingen som sannsynligvis skyldes feil i Vivaldi sine systemer.

Dette minner jo om det som skjer i gigantselskaper som Google og Facebook. Erfaringen viser at her har kunden nesten aldri rett. Komplett mangel på kommunikasjon. Men, Vivaldi er jo ingen gigant, så hva skjer?

Ikke mye tillit igjen

Vivaldi er et av mange relativt små selskaper som i utgangspunktet har stor tillit hos brukerne, tenkte jeg. Kanskje dette illustrerer at jo eldre og større disse selskapene blir jo dårligere behandles kundene.

Det er også et kjent fenomen ved mange selskaper at kundene har gjerne god opplevelse når alt går bra som det skal, men så svikter kundeservice når problemene dukker opp.

Trustpilot

På nettstedet no.trustpilot.com får Vivaldi i gjennomsnitt karakter 3,7 av 5,0 – her er det faktisk ganske mange strykkarakterer (hele 12).

Din erfaring?

Hva er din erfaring med teknologiselskapet Vivaldi?