Kortslutning i Meta-robot

Meta er ikke friskmeldt. Hva skjer når det er KI-roboter som styrer skuta? Fortvilte brukere får ikke hjelp fra kundeservice. Denne gangen er det Instagram som sliter.

Les også: Facebook svikter

Kastet ut

Vi har i flere år hatt store problemer med Instagram. Det startet i 2021 – vi ble kastet ut av tjenesten og var utestengt i et par år faktisk. Meta/Instagram har jo ikke kundeservice så det kunne vi bare glemme. Vi fikk tilgang igjen i 2023, men ble senere kastet ut igjen og fikk tilbake tilgangen noen måneder senere.

Kastet ut igjen

Etter å ha normal tilgang til Instagram i flere måneder startet problemene. Vi ble logget ut og for å logge oss på igjen vil Instagram ha bekreftelseskode via SMS. Den er grei. Problemet er bare at denne SMS-funksjonen ikke virker. Vi får aldri noen kode via SMS.

Det er mange som sliter

Det viser seg at vi ikke er alene. På reddit.com finner vi lang tråd med tilbakemeldinger fra brukere som sliter med det samme. Her får vi blant annet tips om at et bestemt telefonnummer kan være blokkert på mobilen, og at det er derfor vi ikke får melding. Denne forklaringen stemmer ikke hos oss. Erfaringsmessig er det bare å vente på at Instagram-kontoen plutselig virker. Dette kan ta dager, uker, måneder eller år.

Plutselig får vi tilgang igjen

Mens vi holder på å skrive denne artikkelen bestemte vi oss for å prøve å få en SMS-kode en gang til. Men, denne gangen ser vi at Instagram har bestemt seg for å sende koden til WhatsApp-appen og ikke som SMS. For ordens skyld, vi kunne ikke velge måten vi fikk koden. Nå har vi altså fått tilgang til vår Instagram-konto.

Kontoen ble suspendert!

Vi var slett ikke klar over det, men Meta suspenderte vår Instagram-konto. Dette var vi ikke informert om før vi fikk vår konto tilbake med følgende melding:

Vi har gått gjennom kontoen din og kommet frem til at den følger standardene våre. Vi beklager at du ikke kunne bruke Instagram mens kontoen din var suspendert. Noen ganger blir vi nødt til å ta forholdsregler for å holde alle på Instagram trygge

Maken til arroganse skal man lete lenge etter. Her har jo robotene fått løpe fritt uten menneskelig kontakt. Meta refererer alltid til «standarder», men forteller aldri konkret om hva en bestemt bruker har gjort galt i hvert tilfelle og brukeren kan derfor ikke vite hvilken standard som eventuelt er blitt brutt. Brukeren får ikke kontakt med noen hos Meta for å hjelpe. Motivasjonen hos Meta er jo selvsagt at selskapet sparer masse penger på å la robotone gjøre jobbene.

Les også: KI-agenter gjør jobbene

Det er jo interessant å nevne at den aktuelle Instagram-kontoen har i lang periode kun vært brukt til å lese andres innlegg. Brukeren er pålogget, men har ellers ingen aktivitet i en periode. Så, hva Metas roboter har reagert på som ikke er i henhold til standardene er ikke kjent. Det mest sannsynlige er at det har oppstått feil i algoritmene til Meta, noe som er ganske vanlig å se på Facebook.