Klarna bryter loven, igjen og igjen

Klarna er et svensk selskap som spesialiserer seg på betalingløsninger over internett. Selskapet har også virksomhet i Norge. Forbrukerrådet mener Klarna ikke oppgir prisinformasjon til sine kunder på sine plakater eller i nettbutikker som tilbyr deres betalingsløsning. Forbrukerrådet mener Klarna ikke forholder seg til markedsføringsregelverket for kreditt.

Les også: Nettstedkart for Dataporten

Klarna vokser i Norge

Klarna er en stor aktør i Norge. De har blant annet kjøpt (i 2023) opp populære Prisguiden som sammenligner priser i Norge. Les mer i vår artikkel.

Ikke første gangen

Det er ikke første gangen Klarna bryter norske lover. I 2024 mente Forbrukertilsynet at Klarna brøt loven ved å tilby betalingsløsningen «Kjøp nå, betal senere». De krevde at Klarna legger om betalingsløsningen. Forbrukertilsynet mente i 2024 at løsningen var en kredittavtale med strenge krav. Den som tilbyr kreditt må foreta kredittvurderinger. Dette gjorde ikke Klarna, mente Forbrukertilsynet.

I 2023 gikk organisasjonen Forbruker Europa ut med en pressemelding hvor de advarer mot Klarna. Saken er at det kan bli vanskelig å få pengene tilbake dersom det oppstår problemer med handelen. De anbefaler kundene heller å betale med kort.

Forbruker Europa har sett en økning i klager mot Klarna og nå advarer de mot å bruke tjenesten. De skriver om en norsk kvinne som handlet vare i svensk nettbutikk. Kvinnen ønsket å returnere varen og sendte derfor varen i posten, men kvinnen fikk varen i retur.

Etter hvert fikk kvinnen beskjed om at angrefristen hadde gått ut, og at hun derfor ikke kunne returnere varen. Klarna var enig i nettbutikken i denne saken – varen kunne ikke returneres.

Det var først etter at kvinnen tok selv kontakt med Forbruker Europa og Finansklagenemda at Klarna bestemte seg for å vurdere saken på nytt og først da fikk kvinnen returnert varen.

Ikke bruk Klarna!

Det er vanskelig å unngå Klarna hvis du handler på nettet. Ganske mange nettbutikker bruker Klarna som betalingsløsning. Men, det går an å unngå Klarna ved å ikke benytte deg av deres løsninger. Betal heller varen med kredittkort eller Vipps, og ikke via Klarna sine betalingsløsninger. Da unngår du trøbbel.

Kilder: forbrukertilsynet.no, forbrukereuropa.no, NRK.no