HBO Max er uten kundebehandling

HBO Max ble lansert i Norge på tirsdag 26. oktober etterfulgt av massiv reklamekampanje i alle medier.

Les også: HBO Max er lansert

Problemet er bare i selskapet klarer ikke å håndtere kundemassen. Problemet er at vi får registrert oss, men får bare feilmelding når vi skal betale.

Manglende kundeservice

Kundeservice til HBO Max fungerer ikke. Vi har tatt kontakt via e-post – svaret kom først tre uker senere! Ikke nok med det, i svaret henviser de bare til sine egne hjelpesider og kommer ikke med noe svar på vår henvendelse.

Etter svaret å dømme bruker HBO Max en robot for å svare sine kunder. De sender med andre ord ikke personlig svar, dette til tross for at de bruker tre uker på å svare.

Ingen informasjon

Det kan jo være forståelig at selskapet ikke svarer på e-post hvis pågangen er står, men HBO Max har ikke lagt ut noen driftsmelding, ingen informasjon til berørte kunder.

Ut av drift?

Vi kan altså logge inn på HBO Max, men i profilen vår står at vi ikke abonnerer på HBO Max. Vi ser ingen betalingsmulighet her. Et alternativ er å opprette en ny bruker med en annen e-postadresse, men vi velger foreløpig ikke å gjøre det. På ett eller annet tidspunkt må jo HBO Max svare.

Vi fant en løsning til slutt

Etter mye om og men finner vi ut hvordan vi kan betale for abonnementet, og det skjedde nærmest ved en tilfeldighet. Dette skjer ikke via profilen vår, heller ikke via abonnement-menyvalget, som er naturlige steder å betale, neida.

Vi må først klikke på en film for å se filmen – i og med at vi ikke har et aktivt abonnement får vi beskjed om dette og må da klikke videre og får da en muligheten til å velge betalingsmetode. Dette forteller hjelpesidene til HBO Max ingenting om!

Maken til dårlig brukeropplevelse skal man lete lenge etter.