Facebook gjør narr av oss

Dette er et tilbakevendende problem på Facebook. Innlegg fjernes uten nærmere forklaring.

Les også: Facebook sliter med systemfeil

Vår Dataporten-side på Facebook er allerede blokkert på grunn av påstand om spam. Det er mange flere som sliter med samme problemet. Innlegg blir slettet uten at Facebook forklarer hvorfor.

Vi har tidligere skrevet en artikkel om dette – det viser seg at mange er berørt av dette problemet. Det verste er at ingen vet hvorfor dette skjer og Facebook gir ikke hjelp via «brukerstøtte». Les mer i vår artikkel.

Flere klager på Reddit

Hvis vi googler problemet ser vi at det er et omfattende problem. Ganske mange har lagt ut innlegg på reddit.com.

Nå skjer det igjen

Denne gangen gjelder det et innlegg vi legger ut på vår egen gruppe på Facebook. Dette innlegget ble fjernet og vi får følgende melding:

«Det ser ut som om du har prøvd å få likerklikk, følgere, delinger eller videovisninger på en villedende måte. Dette bryter standardene våre om spam.»

Facebook gir ikke nærmere forklaring.

På den positive siden tilbyr Facebook at vi klager på vedtaket. Problemet er at det er ingen dialog mellom oss og Facebook. Vi kan med andre ord ikke spørre hvorfor dette har skjedd – vi har ikke mulighet til å kommentere vedtaket. Dette er i praksis enveis dialog.

Det som gjør dette opplegget til Facebook enda mer forkastelig er metoden de bruker til å hente inn informasjon om grunnen til at vi klager. Vi får ikke lov å bruke egne ord for å forklare hvorfor vi klager, men Facebook kommer med en liste hvor vi kan velge en forhåndsbestemt forklaring. Dette viser en arroganse vi sjelden er vitne til hos et selskap. Vi kan ikke forklare med egne ord hvorfor vi klager.

Vi klager, men…

Fire uker etter at vi klager er klagen fortsatt ikke behandlet – vi ser fortsatt meldingen «Du hører snart fra oss». Det ser ikke ut som Facebook har tenket å gjøre noe med denne saken.

Dette har vi lært

Før vår Dataportens Facebook-side ble blokkert (den ble svartelistet) hadde vi fått tre varsler om innlegg som var definert som spam. Denne gangen gjorde vi ingenting med varslene, fordi vi ble ikke informert om at vi kunne klage på vedtaket.

Det lønner seg å klage med en gang dersom et innlegg på side eller gruppe på Facebook blir slettet. Dermed reduserer du sjansene for å bli svartelistet. For å klage må du klikke på den interne meldingen du får og velge å klage – dette er slett ikke innlysende, men det er lurt å gjøre dette med en gang.

Ingen andre i Norge?

Vi har drevet og undersøkt denne type saker og har foreløpig ikke funnet noen annen som er rammet av dette i Norge? Vet du om noen som har fått innlegg urettmessig slettet fra sider eller grupper på Facebook, kan du gjerne legge inn en melding i kommentarfeltet under denne artikkelen!