DNB gjør som Meta

DNB kutter ansatte og skal bruke KI-agenter til å gjøre jobbene. Dermed gjør den norske banken i teorien det samme som Meta.

DNB

DNB har kunngjort at banken vil fjerne 400 årsverk. Det skal dreie seg om stillinger i teknologi- og tjenesteområdet. Tanken er å bruke KI-agenter til å utføre jobbene i stedet for mennesker.

KI-agenter skal blant annet brukes til kontroll av kundeopplysninger, sier konsernsjef Kjerstin Braathen til nettavisen e24.no.

Dårligere kundeservice?

Hvis man ser på Meta som et eksempel på bruk av KI-agenter ved kundeservice, er tendensen helt klar. Kundene får dårligere service, fordi det blir rett og slett mindre og mindre kontakt med mennesker. Dette øker risikoen for feilbehandling. Det finnes eksempler på dette, både når det gjelder Facebook og Instagram.

Kilde: e24.no