Dataportens Facebook-side er fjernet

På mandag i denne uken ble Dataportens Facebook-side blokkert.

Det vil si at vi kan ikke publisere innlegg på Facebook og siden er også blokkert for lesere.

Vi er ikke alene

Hvis vi googler denne problemstillingen er det mange som opplever det samme. Det som virker å være felles for dem som er rammet av dette, er at ingen har fått vite hvorfor det skjer. Kun at Facebook har definert innleggene som spam.

Dette er et relativt nytt fenomen. Vi opplevde at våre første innlegg ble fjernet i 2023, med en trussel om å blokkere vår side. I denne uken ble altså siden vår blokkert.

Vi mener forklaringen kan være at Meta har tatt i bruk nye roboter for å skanne alt som legges ut på Facebook og disse robotene har rett og slett ikke fungert.

På nettstedet reddit.com finner vi meldinger fra flere brukere som er rammet av det samme. Det finnes ganske mange slike innlegg på det samme nettstedet om det samme temaet. Det er tydelig av meldingene at dette er en feil (bug) hos Meta/Facebook.

På pressgazette.co.uk finner vi en ganske lang artikkel om det samme. Her er det mer eller mindre slått fast at dette er et problem, spesielt hos lokalaviser og mindre nettsteder, og at det rett og slett er feil hos Meta. Problemet løses som regel ved å sende inn en klage. Svært mange opplever det som et stort problem at det er vanskelig å ta kontakt med Meta/Facebook for å løse dette.

Minimal informasjon

Meta har gitt minimalt med informasjon om dette. Vi har kun fått vite at dette skyldes at Dataporten publiserer spam i den forstand at Facebook mener vi prøver å lure leserne våre til å klikke på lenken.

Meta/Facebook gjør det svært vanskelig for brukerne å ta kontakt med giganten. Vi måtte først finne en chat-mulighet som er gravd langt nede i menyer og som er slett ikke enkelt å finne. Først da fikk vi en e-post fra Meta og dermed fikk vi en kanal for å kommunisere med selskapet.

I meldingen vi fikk fra Meta står at slike saker vil ta 24 til 48 timer å behandle. Nå har det gått 38 timer siden vi sendte inn en klage. Fortsatt ikke noe svar.

Det verste ved dette at vi vet fortsatt ikke hvorfor dette skjer, men hvis dette er teknisk feil hos Meta/Facebook, altså en bug, da vil selskapet neppe innrømme dette. Dermed får vi sannsynligvis aldri vite årsaken.

Hvordan tar du kontakt med Facebook?

Facebook-brukere kan kontakte Facebook via facebook.com/help – klikk på Retningslinjer og rapportering, Støtte-og kontaktpunkter på Facebook. Du får da flere muligheter, du kan for eksempel klikke på skjema-lenken og kan bruke dette til å sende en melding til Facebook.

For bedrifter er adressen facebook.com/business/help. Du klikker på «Kom i gang» under «Finn svar eller kontakt brukerstøtte». Deretter får du flere muligheter til å ta kontakt, inkludert chat. Vi brukte chat-muligheten, men erfaringen viser at chat og e-post gir ikke hjelp for konkrete problemstillinger, i hvert ikke i vårt tilfelle. Du bør likevel prøve chat hvis du står fast med noe.

Språkutfordringer

Vi har i tillegg opplevd potensielle språkproblemer. Vår Facebook-side er på norsk, men brukerservice er kun på engelsk. Dette kan skape utfordringer med muligheter for misforståelser i kommunikasjon med Facebook. Dette er slett ikke uproblematisk.

Svært uproffe!

Det er veldig rart å oppleve hvor uproffe Facebook faktisk er, og det er Meta som har en stor del av skylden for dette. Les mer om vår opplevelse av makkverket Meta Business Suite.

Følg Dataporten!

Dataporten legger ut artikler på X (Twitter) og Mastodon – Facebook og Instagram er foreløpig blokkert.