Facebook med omfattende systemsvikt

Vår erfaring med Meta og Facebook er til grine av eller til å le av. Det viser seg at vi slett ikke er alene. Svært mange sliter med giganten på ulike måter. Her er vår erfaring.

Det startet så bra

Før 2021 var Facebook faktisk et bra sted å være. Vi kunne opprette Facebook-sider stort sett uten problemer. Opplevelsen av Facebook var egentlig smertefri.

I 2021 snudde det

Giganten Meta ble stiftet i 2021 og Facebook ble datterselskapet til Meta. Sakte, men sikkert ble Facebook umulig å ha med å gjøre. Problemene våre startet i 2024. Dataporten hadde en side på Facebook og i 2024 ble ett av innleggene på Dataportens Facebook-side slettet. Noen uker senere ble et nytt innlegg slettet og så det tredje. Til slutt ble Facebook-siden vår fjernet. Den eneste forklaringen vi fikk var følgende:

«Det ser ut som om du har prøvd å få likerklikk, følgere, delinger eller videovisninger på en villedende måte. Dette bryter standardene våre om spam.»

Dette stemmer jo ikke i det hele tatt. Flere ganger ble det forsøkt å ta kontakt med kundeservice, men uten å lykkes. Vi har aldri fått noen nærmere forklaring. Facebook har ikke noe kundesenter som er drevet av mennesker. Vi fikk riktignok en lenke (autosvar fra en robot) til Meta sine brukervilkår, men dette var kun på generell basis, ikke et svar på vårt konkrete problem.

Denne saken ble undersøkt ganske grundig med blant annet googling og det viser seg at Dataporten er slett ikke alene. En del mindre lokalaviser ble ofre for dette og heller ikke disse fikk noen forklaring.

KI er ikke til å stole på

Den mest sannsynlige årsaken er feil i algoritmer som Meta (selskapet som eier Facebook) bruker til å kontrollere innleggene. Disse algoritmene styres med kunstig intelligens. Dette ville aldri skjedd hvis det var mennesker som modererte Facebook-innlegg.

Dette har vi lært

Det lønner seg å klage på eventuell uønsket sletting av innlegg i sider på Facebook og det så fort som mulig. Problemet er at vi ikke var klar over at vi kunne klage før det var for sent. Facebook opplyser ikke om dette i meldinger. Klagemuligheten finner vi ved å grave i menyer på Facebook. Facebook har et brukergrensesnitt fra helvete.

Dataporten er ikke alene

På vg.no kan vi lese om en lignende sak hvor Facebook-innlegg blir fjernet. Her innrømmer Facebook faktisk at deres «teknologi» gjorde en feil og vedkommende fikk tilgangen tilbake, dette skjedde muligens på grunn av medieoppslaget som denne saken fikk. Dataporten har ikke vært like heldig.

Dokumentar!

Det blir spennende å følge med på dokumentaren på NRK om problemer som Johan Golden har med nettopp Meta/Facebook. I et intervju sier Golden til NRK at på et tidspunkt spurte Golden noen eller noe på Facebook om han kunne snakke med et menneske for å rydde opp i problemene. Svaret han fikk var: «Det er ingen menneske her.» Dette betyr i praksis at Meta har mistet kontrollen over sine roboter som styrer alt på Facebook.