Hva er det Facebook driver med?

Facebook har i løpet av ca ett år fjernet innlegg fra Dataportens Facebook-side.

Les også: Facebook sletter innhold

Giganten har påstått at Dataporten publiserer spam på sin Facebook-side. Dette er helt feil.

Flere saker blir avslørt

Etter hvert som vi undersøker saken nærmere kan vi lese ganske mange avsløringer på nettstedet reddit.com om brukere som får sine innlegg slettet av Facebook.

Men, det er først da vi leser en lang artikkel i avisen Press Gazette på pressgazette.co.uk at vi skjønner at omfanget er større enn vi tror.

På avisen Press Gazette kan vi lese at det er de smale nettavisene som er rammet av dette. Det er aviser som er blitt avhengig av Facebook for å overleve. Innlegg blir slettet fra Facebook-sider til smale aviser i USA, England, Polen, Tsjekkia, Portugal, Slovenia og Norge.

Ingen saker i Norge?

Det som forbauser oss er at vi har undersøkt denne saken i løpet av en uke og har ikke funnet noen dekning av dette i noen norske aviser. Er det fordi det kun er Dataporten som er rammet eller fordi ingen aviser tør å skrive om saken, fordi de risikerer å bli straffet av Facebook? Vi vet ikke svaret.

Ingenting hjelper?

Vel, ifølge avisen Press Gazette kan vi lese om eksempler fra smale aviser som har klagd og at det har hjulpet å klage, men ikke alltid.

Det som er problemet er at Facebook sier ikke i klartekst (i et varsel) at det er mulig å klage på en avgjørelse om slettet innlegg. Derfor er mange rett og slett ikke klar over at de kan klage. Det man må gjøre er å klikke på selve varslet som varsler om slettingen og da får man opp et vindu med en mulighet for å klage.

Det lønner seg å være rask ute med å klage, det vil si hvis man driver en Facebook-side og får en varsel om at et innlegg er slettet på grunn av spam, da bør man klage med en gang. Da unngå man sannsynligvis at Facebook-siden legges ned.

Vi gjorde den feilen at vi ventet og ventet, fordi vi tok ikke dette på alvor. Fem saker senere ble Facebook-siden lagt ned.

Uten fungerende kundeservice

Nå er det en uke siden Facebook-siden vår ble lagt ned. Vi skal etter planen prøve å ta kontakt med Meta i dag og forklare situasjonen. Vi har allerede nå fått svar på vår henvendelse og svaret er at de kan ikke hjelpe oss. Facebook sin kundeservice fungerer med andre ord ikke i praksis.

Det eneste vi kan gjøre er å klage på vedtakene og det har vi gjort. Vi har nå gått gjennom historikken og sendt inn en klage på flere av tidligere varslene. Tiden får vise om dette hjelper.

Et legitimt spørsmål er om e-post-kontakten vi har faktisk er fra Meta/Facebook eller om dette er en uekte kontakt. Det er flere grunner til å anta at meldingene er ekte.

Vi fikk selv en e-postmelding etter en prat via chat (via vår Facebook-side). Det var altså ikke en tilfeldig melding som dukket opp fra hvem-som-helst. Videre inkluderte avsenderen for e-postmeldingen vi fikk blant annet support.facebook.com, noe som tyder på at den er ekte.

Vi lurte også på om svarene vi fikk fra Facebook ble besvart av roboter, fordi de brukte de samme frasene om og om igjen i forskjellige meldingene. Da vi stilte et oppfølgingsspørsmål fikk vi ikke noe svar, noe som tyder på at de rett og slett ikke ønsket å svare. Hadde dette vært en robot hadde vi fått med den samme frasen som tidligere. Det fikk vi altså ikke.

Hvorfor?

Men, hva er det som driver Facebook til å slette innlegg? Er dette feil i systemet eller har Facebook som motto at jo flere innlegg vi sletter jo mer sannsynlig er det at vi sletter innlegg som faktisk er spam? Vi vet fortsatt ikke.