Systemsvikt plager Facebook-brukere

Det har nå gått ett år siden vår Facebook-side ble slettet av Meta, selskapet som eier Facebook. Dette er en prosess som har pågått i over to år.

Prosessen startet med at Dataporten ble feilaktig anklaget for å legge inn spam-innlegg på egen Facebook-gruppe og avsluttet med at vår side ble rett og slett fjernet. Vi fikk ingen hjelp av brukerservice – kommunikasjon med Facebook/Meta var helt fraværende.

Systemsvikt

Årsaken til at vår Facebook-gruppe ble slettet er fortsatt ikke avklart, men mye tyder på systemsvikt hos Meta. Facebook bruker kunstig intelligens for å kontrollere innlegg på Facebook og det viser seg at dette ikke er til å stole på.

Etter omfattende undersøkelser har vi funnet ut at det er flere som er rammet av dette, spesielt er det lokalaviser som dette går utover. Det som skjer er at innlegg blir slettet fra Facebook-siden angivelig (det er Meta som påstår dette) på grunn av spam. Dersom ikke eieren av Facebook-siden klager på slettingen blir siden rett og slett fjernet.

Vi har tidligere skrevet en artikkel om dette – det viser seg at mange er berørt av dette problemet. Det verste er at ingen vet hvorfor dette skjer og Facebook gir ikke hjelp via «brukerstøtte». Les mer i vår artikkel.

Flere klager på Reddit

Hvis vi googler problemet ser vi at det er et omfattende problem. Ganske mange har lagt ut innlegg på reddit.com.

Nå skjer det igjen

Denne gangen gjelder det et innlegg vi legger ut på vår egen gruppe på Facebook. Dette innlegget ble fjernet og vi får følgende melding:

«Det ser ut som om du har prøvd å få likerklikk, følgere, delinger eller videovisninger på en villedende måte. Dette bryter standardene våre om spam.»

Facebook gir ikke nærmere forklaring.

På den positive siden tilbyr Facebook at vi klager på vedtaket. Problemet er at det er ingen dialog mellom oss og Facebook. Vi kan med andre ord ikke spørre hvorfor dette har skjedd – vi har ikke mulighet til å kommentere vedtaket. Dette er i praksis enveis dialog.

Det som gjør dette opplegget til Facebook enda mer forkastelig er metoden de bruker til å hente inn informasjon om grunnen til at vi klager. Vi får ikke lov å bruke egne ord for å forklare hvorfor vi klager, men Facebook kommer med en liste hvor vi kan velge en forhåndsbestemt forklaring. Dette viser en arroganse vi sjelden er vitne til hos et selskap. Vi kan ikke forklare med egne ord hvorfor vi klager.

Vi klager, men…

Vi fikk aldri noe svar fra Facebook/Meta angående vår klage. Det er rett og slett null kommunikasjon mellom Facebook og brukerne.

Dette har vi lært

Dersom du opplever at et innlegg på Facebook blir slettet bør du klage med en gang. Problemet er å finne lenken som gir deg en muligheten til å klage – denne lenken er gravd ned i menyer – du må klikke på meldingen (via Messenger eller varsler) du eventuelt får fra Facebook og klikke deg videre til den aktuelle lenken. Det er ikke snakk om noen kommunikasjon med Facebook, men en lenke som signaliserer en klage.

Før vår Dataportens Facebook-side ble blokkert (den ble svartelistet) hadde vi fått tre varsler om innlegg som var definert som spam. Denne gangen gjorde vi ingenting med varslene, fordi vi ble ikke informert om at vi kunne klage på vedtaket.

Det lønner seg å klage med en gang dersom et innlegg på side eller gruppe på Facebook blir slettet. Dermed reduserer du sjansene for å bli svartelistet. For å klage må du klikke på den interne meldingen du får og velge å klage – dette er slett ikke innlysende, men det er lurt å gjøre dette med en gang.