Facebook-algoritmene fungerer ikke

Det er mange som har opplevd det samme, men Facebook er uten praktisk brukerstøtte.

Les også: Nettstedkart for Dataporten

Facebook fjerner innlegg på sider eller i grupper uten nærmere forklaring, de sier riktignok at det er på grunn av spam, men detaljene mangler.

For mange varsler

Vår Dataporten-side på Facebook er allerede blokkert på grunn av påstand om spam. Det er mange flere som sliter med samme problemet. Innlegg blir slettet uten at Facebook forklarer hvorfor. Den mest sannsynlige teorien er at algoritmene i Facebook, som brukes til å kontrollere innleggene, gjør feil gjentatte ganger.

Vi har tidligere skrevet en artikkel om dette – det viser seg at mange er berørt av dette problemet. Det verste er at ingen vet hvorfor dette skjer og Facebook gir ikke hjelp via «brukerstøtte». Les mer i vår artikkel.

Flere klager på Reddit

Hvis vi googler problemet ser vi at det er et omfattende problem. Ganske mange har lagt ut innlegg på reddit.com.

Det skjedde igjen

Denne gangen gjelder det et innlegg vi legger ut på vår egen gruppe på Facebook. Dette innlegget ble fjernet og vi får følgende melding:

«Det ser ut som om du har prøvd å få likerklikk, følgere, delinger eller videovisninger på en villedende måte. Dette bryter standardene våre om spam.»

Facebook gir ikke nærmere forklaring.

På den positive siden tilbyr Facebook at vi klager på vedtaket. Problemet er at det er ingen dialog mellom oss og Facebook. Vi kan med andre ord ikke spørre hvorfor dette har skjedd – vi har ikke mulighet til å kommentere vedtaket. Dette er i praksis enveis dialog.

Det som gjør dette opplegget til Facebook enda mer forkastelig er metoden de bruker til å hente inn informasjon om grunnen til at vi klager. Vi får ikke lov å bruke egne ord for å forklare hvorfor vi klager, men Facebook kommer med en liste hvor vi kan velge en forhåndsbestemt forklaring. Dette viser en arroganse vi sjelden er vitne til hos et selskap. Vi kan ikke forklare med egne ord hvorfor vi klager.

Vi klager, men…

Flere måneder etter at vi klager er klagen fortsatt ikke behandlet – vi ser fortsatt meldingen «Du hører snart fra oss». Det ser ikke ut som Facebook har tenkt å gjøre noe med denne saken i det hele tatt.

Dette har vi lært

Før vår Dataportens Facebook-side ble blokkert (den ble svartelistet) hadde vi fått tre varsler om innlegg som var definert som spam. Denne gangen gjorde vi ingenting med varslene, fordi vi ble ikke informert om at vi kunne klage på vedtaket.

Det lønner seg å klage med en gang dersom et innlegg på side eller gruppe på Facebook blir slettet. Dermed reduserer du sjansene for å bli svartelistet. For å klage må du klikke på den interne meldingen du får og velge å klage – dette er slett ikke innlysende, men det er lurt å gjøre dette med en gang.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *